2019廣西醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院后勤管理專業(yè)委員年會暨新時期醫(yī)院建設(shè)與安全管理高峰論壇 （朋宇組物業(yè)分享：智慧物業(yè)創(chuàng)新舉措）

   2019年廣西醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院后勤管理專業(yè)委員年會暨新時期醫(yī)院建設(shè)與安全管理高峰論壇于12月28號在南寧隆重舉行，一年一度的醫(yī)院后勤會議，聚集各大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，專家們的精彩授課。我們作為后勤服務(wù)的物業(yè)公司，非常感謝組委給我們匯報和反省的溝通機會。

    黃副總首先針對物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀做了分析，物業(yè)行業(yè)靠勞力來獲得生存，是社會的最底層，但對于醫(yī)院后勤來說，物業(yè)服務(wù)是不可或缺的部分，如：保安保障人身安全，保潔保障感控風(fēng)險。行業(yè)的痛點在于，因工資低，城市60歲退休后看上去像45歲的人群不會選擇干這行，而只有來自農(nóng)村45歲左右，看上去像60歲的人群才會選擇這行，那么這些人群的素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、交流能力都處于較低水平，針對因溝通不暢而導(dǎo)致的沖突，我們不斷梳理和尋找解決辦法，經(jīng)不間斷培訓(xùn)及強化管理，依然無法達(dá)到最滿意的效果。

    由此，黃副總向大家介紹了公司管理經(jīng)歷的三個過程：

第一是制度標(biāo)準(zhǔn)化：公司做了細(xì)致、全面、厚厚一本的應(yīng)用手冊，但一線人員并未完全自覺地按規(guī)定走，公司也無法做到一對一監(jiān)督的機制，導(dǎo)致執(zhí)行程度不徹底；

第二是信息化應(yīng)用：公司打造了系統(tǒng)強大的信息化平臺，但信息化對于使用人群的文化程度有一定要求，我們的基層物業(yè)人員大多不會使用智能手機，甚至屬于文盲，信息化管理也很難執(zhí)行徹底；

第三是智能化應(yīng)用：將繁縟的標(biāo)準(zhǔn)化制度、信息化流程，利用人工智能打通，變成傻瓜式的指令，瞬間抵達(dá)到操作員手里，然后對這個指令進(jìn)行全過程的跟蹤，管理效果實現(xiàn)可管、可視、可控、可溯源。

    今年朋宇組公司研發(fā)了一個智能系統(tǒng)，目前由護工、陪護人員試用。工作人員佩戴手環(huán)，護長下達(dá)指令只需在配置好的小電腦上選擇項目，如：送血、鋪床、送檢等，手環(huán)接到指令震動，同時語音播報，工作人員在手環(huán)上接收指令開始工作，完成工作后結(jié)束指令，最終護長電腦和公司后臺將生成數(shù)據(jù)報告，每個人的接單量、服務(wù)時長、工作飽和度在報告中完全體現(xiàn)，以此達(dá)到最優(yōu)的人員配置，此系統(tǒng)還將用在保潔、保安工作上，整個管理數(shù)據(jù)在同一平臺全部串聯(lián)。

除了智能系統(tǒng)，公司還有智能機器人。我們今年在國際壯醫(yī)院示范應(yīng)用了導(dǎo)醫(yī)、安保、保潔、護士助理、物流配送等機器人。我們將實現(xiàn)手環(huán)和機器人在同一平臺把控。

一、安保機器人（1臺頂4個巡邏保安）主要作用：

二、導(dǎo)醫(yī)機器人（可替代日常重復(fù)問詢）：

三、護士助手機器人核心作用（可替代日常重復(fù)問詢80%左右）：

四、保潔機器人核心作用（1臺頂3個保潔）：

黃副總表示：朋宇組物業(yè)將繼續(xù)不斷探索，不僅著手物業(yè)本身的工作實施，還將著眼物業(yè)工作以外，創(chuàng)新管理后勤物業(yè)，協(xié)助醫(yī)院后勤更好提升，體現(xiàn)醫(yī)院后勤物業(yè)管理上感觀好、舒適度好、粘合性好的效果，優(yōu)化我們的后勤工作，服務(wù)好廣大群眾

——共同建設(shè)我們的服務(wù)體系，

——共同提升我們的服務(wù)質(zhì)量，

——共同享用這套便捷，綠色，智能的服務(wù)體系。