從樂中學，從學中做，情境小劇展朋宇組服務新風貌！

      2018年5月31日，朋宇組物業(yè)公司項目點之一的廣西壯族自治區(qū)桂東人民醫(yī)院也舉辦起了員工業(yè)務技能培訓活動。

      廣西壯族自治區(qū)桂東人民醫(yī)院位于梧州市，我朋宇組物業(yè)公司2017年7月1日正式進場。在物業(yè)服務過程中，員工們牢記公司守則，兢兢業(yè)業(yè)，此次培訓活動便是從服務禮儀到工作態(tài)度、專業(yè)技能的情景演示，讓本項目點的物業(yè)人員們在繁忙的工作之余放松心情，同時重溫公司服務準則。

      由于習慣了在一線默默工作的狀態(tài)，很多員工并沒想到自己能打破思維的禁錮去表演， 從一開始的被動叫上臺，到緊張地表達，再到自然流暢地演出，員工們經過參與表演后，才發(fā)現很多時候心里想和實際做的表達出來是不一樣的。

      第一組表演的內容是在工作中遇到領導如何去打招呼。

      一開始，大家只是低著頭說“您好”，經過主持人的引導，她們開始嘗試抬頭用愉快的目光說出“您好！、您慢走……”雖然只是一個輕聲問候，但抬起頭就找到了自信， 同時也能讓對方感覺到舒服親近。

      接下來是第二組的表演。一名員工上班看著手機，科室領導過來吩咐他把衛(wèi)生弄干凈，這名員工卻說還沒到上班時間，領導繼續(xù)示意上班后將所指的區(qū)域衛(wèi)生弄好，而這位員工又推脫這片區(qū)域的負責人并不是他。

      顯然這是一個反面教材，在場員工們看后都有些不好意思 ，因為工作中大家的確偶爾有類似情況發(fā)生。通過對情景劇的講解分析后，大家意識到了之前的錯誤，紛紛表示回應領導的正確態(tài)度應該是無論什么情況，都應先答復領導“好的，我一會馬上去處理”，即便不是自己的區(qū)域，答應后再讓班長去分配。

      第三組演出了什么叫 “四輕”——說話輕、走路輕、放物輕、關門輕。

      在場員工們演示了一遍，再由其他人提出意見，糾正錯誤，而演示的同事們在那一瞬間也感覺到用正確的方式做事時是很開心愉悅的。

      到了第四組的表演：進領導辦公室打掃衛(wèi)生時應該怎么做？

      兩位員工相互轉換角色扮演領導和員工，從平時不加修飾的話語“那領導您讓一下啊”換成彬彬有禮地說道“領導，麻煩您移步到這邊”，全場就似乎都感受到了說話方式的不同原來能帶給人如此不一樣的感受。提升素質、加強自身修養(yǎng)，是如此被人喜歡，也如此讓自己歡喜??！

      第五組是表演病房內打掃衛(wèi)生的情境。物業(yè)保潔進入病房打掃衛(wèi)生，看到一個病人在做著正在輸液，病人腳下有一些廢紙巾，他會如何反應呢？

      第一次，這位員工什么也沒說，直接用掃帚掃過去，被大家提出錯誤；第二次，他向病人說“您好，麻煩您抬腳我掃一下這里”大家覺得還能更好；第三次，他說“這里需要打掃，我扶您往旁邊一點，可以嗎？”經過一次次的糾正，這位員工的服務越來越規(guī)范，病患受到尊重和照顧，表揚了他，而在座的其他員工到這里也反省到了自己平時的處理方式，知道了自己平日的服務還可以做得更好！

      活動最后還有搶答問題的環(huán)節(jié)，“護工的十不準”、“保潔員垃圾回收的注意事項”、“什么時候不能戴手套”、“遇到針頭扎到該怎么處理”、“從潔到污的意思是什么？”等等，均是醫(yī)院物業(yè)人員工作中都會遇到的問題。搶答環(huán)節(jié)的開始，很多員工并不完全記得，是的，她們平日工作很辛勞、文化程度也不大高，所以我們需要理解、并與她們共同不斷的復習。

      由于工作排班原因，很多員工沒能穿上工作服來到現場，但在此次活動過程中，朋宇組物業(yè)人的精神不需要制服便都能體現得淋漓盡致！在輕松愉悅的氛圍里，大家在參與、在學習，樂在其中還拿到了小禮品，活動不知不覺就到了尾聲。

      這樣的培訓活動，不僅使員工解開了工作時心中的困惑，也把更多的相關知識深刻地記在心中。只有在工作中不斷進行人員優(yōu)化訓練，再輔以企業(yè)的制度文化的影響，通過不斷的培訓，員工的業(yè)務技能、服務意識、在服務工作中的操作得到了進一步規(guī)范和新的提升，方能使員工在部門崗位上更能發(fā)揮工作積極性、提高工作效率、規(guī)范服務標準！